Feedback e Valutazioni
Ultimo aggiornamento: 01 luglio 2026
Il sistema di Feedback di ASH-Booking raccoglie le opinioni dei clienti sulle prenotazioni e sui servizi ricevuti, permettendo di misurare la qualità e migliorare l'esperienza.
Cos'è il Sistema Feedback
È un strumento di raccolta valutazioni con:
- Valutazioni in stelle (1-5) con commento
- Sessioni di feedback con scadenza temporale
- Template predefiniti riutilizzabili
- Categorie per organizzare le recensioni
- Email automatiche per sollecitare feedback
Per Amministratori e Operatori
Valutazione di una Prenotazione
Dopo che una prenotazione è stata completata:
- Vai sulla prenotazione
- Clicca su Valuta o Assegna valutazione
- Inserisci:
- 1-5 stelle — qualità del servizio
- Commento — descrizione breve
- Categoria — a cosa si riferisce (es. cibo, servizio, pulizia)
- Salva
La valutazione apparirà nella scheda cliente e nello storico della prenotazione.
Configurare i Template Feedback
Per standardizzare la raccolta feedback:
- Vai su Marketing → Template Feedback
- Crea template predefiniti con:
- Nome descrittivo del template
- Domande standardizzate (in più lingue)
- Scala di valutazione (1-5, Emoji, ecc.)
- Salva
Consiglio: Crea template specifici per ogni tipo di servizio. Esempio: "Feedback Cena al Ristorante", "Feedback Taglio Capelli".
Gestire le Categorie Feedback
Per organizzare le recensioni:
- Vai su Marketing → Categorie Feedback
- Crea categorie come:
- Servizio al cliente
- Qualità prodotti
- Atmosfera locale
- Pulizia
- Ogni categoria ha:
- Nome
- Icona
- Descrizione
Email di Sollecito Feedback
Dopo ogni prenotazione puoi inviare email automatiche per chiedere un feedback:
- Vai su Marketing → Template Email di Avviso
- Configura le email con sezione feedback integrata
- Attiva l'invio automatico dopo X giorni dalla prenotazione completata
Statistiche Feedback
Per analizzare le valutazioni:
- Vai alla sezione Feedback
- Visualizza:
- Voto medio per filiale
- Numero totale di valutazioni ricevute
- Andamento nel tempo (grafico)
- Feedback per categoria (cosa funziona di più)
- Feedback negativi da monitorare
Dashboard delle Valutazioni
Nella dashboard aziendale trovi:
- Voto medio globale dell'azienda
- Confronto tra filiali
- Trend settimanali/mensili
- Top e bottom servizi
Per Clienti
Lasciare un Feedback
I clienti possono lasciare feedback tramite:
- Link nell'email successiva alla prenotazione
- Sezione valutazioni nell'app mobile
- QR Code al locale (se esposto)
Anonimato del Feedback
- I feedback possono essere anonimi o identificati
- Se il cliente firma, il feedback appare con il suo nome nel pannello admin
- I messaggi anonimi sono ugualmente utili per migliorare
Alert Email per Feedback Critici
Se imposti soglie minime di valutazione, ASH-Booking può inviare alert all'amministratore quando:
- Una valutazione è inferiore a X stelle
- Vengono lasciati molti feedback negativi in breve tempo
Configura questi alert su Marketing → Email Alert Template.
Migliorare il Servizio con i Feedback
Per massimizzare l'utilità dei feedback:
- Rispondi ai feedback — dimostra attenzione al cliente
- Analizza i trend — identifica pattern ricorrenti
- Intervieni tempestivamente — sui feedback negativi
- Comunica i miglioramenti fatti grazie ai feedback
Domande Frequenti
I clienti vedono i feedback degli altri?
No, i feedback sono visibili solo agli amministratori. I clienti vedono solo il proprio.
Posso eliminare un feedback?
Sì, ma è sconsigliato per trasparenza. Meglio rispondere spiegando la situazione.
Come motivare i clienti a lasciare feedback?
- Chiedi gentilmente alla fine del servizio
- Invia email di follow-up post-prenotazione
- Offri premi simbolici (es. punti bonus)