Gestione Clienti

Ultimo aggiornamento: 01 luglio 2026

ASH-Booking tiene traccia automaticamente di tutti i clienti che effettuano prenotazioni. Questa sezione ti mostra come gestire e valorizzare le relazioni con i clienti.

Elenco Clienti

Per visualizzare i clienti:

1. Vai su Clienti nel menu
2. Vedrai la lista di tutti i clienti con:
   • Nome e cognome
   • Email e telefono
   • Numero di prenotazioni effettuate
   • Ultima prenotazione
   • Stato (attivo, VIP, bloccato)

Scheda Cliente

Clicca su un cliente per vedere tutti i dettagli:

Informazioni Personali

• Dati anagrafici
• Contatti (email, telefono)
• Note inserite dagli operatori

Storico Prenotazioni

• Tutte le prenotazioni passate e future
• Stato di ogni prenotazione
• Servizi richiesti
• Importi pagati

Statistiche

• Totale prenotazioni — quante volte ha prenotato
• Prima prenotazione — quando è diventato cliente
• Ultima prenotazione — quando è venuto l'ultima volta
• No-Show — quante volte non si è presentato

Preferenze

• Servizi preferiti
• Operatore preferito
• Note e preferenze specifiche (es. allergie, richieste particolari)

Clienti VIP

Puoi segnare un cliente come VIP:

1. Apri la scheda del cliente
2. Attiva l'opzione VIP
3. I clienti VIP possono avere:
   • Priorità nelle prenotazioni
   • Accesso a servizi esclusivi
   • Trattamenti speciali

Suggerimento: Usa lo stato VIP per clienti abituali o di particolare importanza.

Bloccare un Cliente

Se un cliente deve essere bloccato (es. ripetuti No-Show, comportamenti scorretti):

1. Apri la scheda del cliente
2. Disattiva l'opzione Può prenotare
3. Il cliente non potrà più effettuare prenotazioni

Attenzione: Un cliente bloccato non potrà prenotare né dall'app né tramite WhatsApp/Telegram.

Aggiungere Note

Puoi aggiungere note personali su ogni cliente:

1. Apri la scheda del cliente
2. Vai alla sezione Note
3. Scrivi la nota e salva

Le note sono visibili a tutti gli operatori della filiale e sono utili per:

• Ricordare preferenze del cliente
• Segnalare situazioni particolari
• Tracciare conversazioni o accordi

Cercare un Cliente

Per trovare rapidamente un cliente:

1. Usa la barra di ricerca nella lista clienti
2. Cerca per:
   • Nome o cognome
   • Email
   • Telefono
   • Numero prenotazione

Suggerimento: Quando ricevi una telefonata, cerca il cliente per nome o telefono per vedere subito la sua cronologia.

Dati Aggiuntivi

Puoi configurare campi personalizzati per raccogliere informazioni aggiuntive sui clienti:

1. Vai su Dati Aggiuntivi Clienti
2. Crea nuovi campi (es. "Data di nascita", "Codice fiscale", "Referente")
3. Questi campi appariranno nella scheda cliente

Tag Clienti

I Tag sono etichette che ti permettono di classificare i clienti in base a criteri specifici.

Creare un Tag

1. Vai su Tag nel menu
2. Clicca su Aggiungi Tag
3. Compila:
   • Nome — es. "VIP", "Cliente Fedele", "Interesse Premium"
   • Icona (opzionale)
   • Traduzioni — in più lingue se necessario
4. Salva

Assegnare Tag ai Clienti

Nella scheda cliente:

1. Vai alla sezione Tag
2. Seleziona uno o più tag dalla lista
3. Il cliente verrà automaticamente classificato

Suggerimento: Usa tag per segmentare i clienti e inviare campagne marketing mirate.

Filtrare i Clienti per Tag

Nella lista clienti:

1. Apri il filtro
2. Seleziona il tag da filtrare
3. Vedrai solo i clienti con quel tag
4. Puoi combinarlo con altri filtri (data, sede, ecc.)

Casi d'Uso dei Tag

Segmentazione Marketing

• Tag: "Interessato a promo estive", "Ultimo acquisto 2024"
• Invia campagne personalizzate a ciascun segmento

Gestione Prezzi

• Tag: "Studente", "Azienda convenzionata", "Comune"
• Applica prezzi diversi in base al segmento

Attenzione Clienti

• Tag: "Alla prima visita", "Cliente VIP", "Richiede assistenza speciale"
• Distingui i clienti per offrire trattamenti personalizzati

Preferenze Operatore

• Tag: "Preferisce Operatore A", "Preferisce Mattina"
• Gestisci le preferenze individuali

Eliminazione di un Tag

1. Vai su Tag
2. Clicca Elimina accanto al tag
3. Conferma

Nota: Eliminando un tag, viene rimosso da tutti i clienti che lo avevano assegnato.