Messaggistica (WhatsApp e Telegram)

Ultimo aggiornamento: 01 luglio 2026

ASH-Booking integra WhatsApp e Telegram per permettere ai clienti di prenotare tramite messaggi testuali e vocali.

Come Funziona

I clienti possono:

• Scrivere un messaggio per prenotare (es. "Vorrei prenotare per domani alle 15")
• Inviare un messaggio vocale — il sistema lo trascrive automaticamente
• Ricevere conferme e aggiornamenti sulla prenotazione

Il sistema usa l'intelligenza artificiale per:

• Comprendere il testo del messaggio
• Estrarre i dati della prenotazione (data, ora, servizio, filiale)
• Trascrivere i messaggi vocali
• Creare la prenotazione automaticamente

Configurare WhatsApp

Nota: La configurazione di WhatsApp richiede credenziali specifiche. Contatta il supervisore o l'assistenza per questa operazione.

Passi Base

1. Vai su Impostazioni → WhatsApp
2. Inserisci le credenziali dell'API WhatsApp
3. Configura il numero WhatsApp della filiale
4. Salva le impostazioni

Configurare Telegram

1. Vai su Impostazioni → Telegram
2. Crea un bot su Telegram tramite @BotFather
3. Copia il token del bot
4. Incolla il token nelle impostazioni
5. Configura il deep link della filiale (sitekey)
6. Salva

Visualizzare le Conversazioni

1. Vai su Conversazioni nel menu
2. Vedrai la lista di tutte le conversazioni attive con:
   • Nome del cliente
   • Ultimo messaggio
   • Data e ora
   • Stato (in corso, prenotazione creata, ecc.)

Aprire una Conversazione

1. Clicca su una conversazione
2. Vedrai tutto lo storico dei messaggi
3. Puoi vedere la prenotazione creata (se presente)

Prenotazioni da WhatsApp/Telegram

Quando un cliente prenota tramite messaggistica:

1. Il messaggio viene ricevuto dal sistema
2. L'IA analizza il testo e estrae i dati
3. Viene creata una prenotazione provvisoria
4. La prenotazione appare nel sistema come le altre
5. Puoi confermarla, modificarla o rifiutarla normalmente

Nota: Le prenotazioni da messaggistica hanno un'indicazione speciale che mostra l'origine (WhatsApp o Telegram).

Trascrizione Messaggi Vocali

I messaggi vocali vengono automaticamente trascritti:

1. Il cliente invia un vocale
2. Il sistema lo trascrive in testo
3. Il testo viene analizzato per creare la prenotazione

Importante: La qualità della trascrizione dipende dalla chiarezza del messaggio vocale. In caso di dubbi, il sistema potrebbe chiedere conferma al cliente.

Risposte Automatiche

Il sistema può inviare risposte automatiche:

• Conferma di ricezione — "Abbiamo ricevuto la tua richiesta"
• Conferma prenotazione — "La tua prenotazione è confermata"
• Promemoria — "Ricordiamo il tuo appuntamento domani alle..."