Risoluzione Problemi e FAQ
Ultimo aggiornamento: 01 luglio 2026
Domande Frequenti
Il cliente non riceve l'email di conferma
- Verifica che l'email del cliente sia corretta
- Controlla nei Log Email se l'email è stata inviata
- Chiedi al cliente di controllare la cartella Spam
- Se necessario, reinvia manualmente l'email
Un cliente non riesce a prenotare dall'app
- Verifica che il cliente non sia bloccato
- Controlla che la filiale abbia orari configurati
- Verifica che il servizio sia attivo e disponibile
- Controlla che non ci siano eccezioni (giorni di chiusura)
La prenotazione non appare nel calendario
- Verifica di aver selezionato la filiale corretta
- Controlla il filtro delle date
- Aggiorna la pagina con F5
- Verifica i permessi — hai accesso a quella filiale?
Il catalogo digitale non è visibile
- Verifica che lo stato sia Pubblicato
- Controlla che la data di pubblicazione sia passata
- Verifica che il link webkey sia corretto
- Prova ad aprire il link in una finestra anonima
Il cliente dice di aver pagato ma non vedo la transazione
- Vai su Transazioni e filtra per il nome del cliente
- Verifica lo stato della transazione (potrebbe essere "in attesa")
- Controlla su Stripe se il pagamento è stato processato
- Se il pagamento non appare, chiedi al cliente la ricevuta
Non riesco ad accedere al pannello
- Verifica email e password
- Usa Password dimenticata se necessario
- Contatta l'amministratore se l'account è bloccato
Errori Comuni
"Nessun orario disponibile"
- Gli orari della filiale non sono configurati
- Il giorno selezionato è un'eccezione (chiusura)
- Tutti gli slot sono già prenotati
"Servizio non disponibile in questa filiale"
- Il servizio non è stato associato alla filiale
- Vai su Servizi e verifica le filiali assegnate
"Cliente non trovato"
- Il cliente potrebbe essere registrato con un'email diversa
- Prova a cercare per telefono o nome
- Il cliente potrebbe non aver mai prenotato prima
Chi Contattare
Per problemi che non riesci a risolvere:
- Amministratore Azienda — per problemi di configurazione e permessi
- Supervisore — per problemi tecnici della piattaforma
- Assistenza — via email o telefono
Suggerimento: Quando contatti l'assistenza, includi:
- Una descrizione chiara del problema
- Cosa stavi facendo quando si è verificato
- Screenshot dell'errore (se presente)
- La filiale e il servizio coinvolti